Du management au marketing des services - Redonner du sens aux métiers de service eBook

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DESCRIPTION

Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent aujourd'hui les trois-quarts de la richesse créée en France. Professionnaliser les métiers en y apportant plus de rigueur et plus de sens aussi, rechercher des leviers de création de valeur qui prennent leur source dans les Hommes et les lieux qui font les services, telle est l'approche opérationnelle du management et du marketing des services développée dans cet ouvrage. Après avoir exposé les concepts issus de la recherche en management des services et présenté les méthodes provenant à la fois de ces concepts et de la pratique professionnelle, les propos sont argumentés par de nombreux cas d'entreprise qui illustrent bien la diversité des activités et des concepts de service. Fruit de la réflexion et de l'expérience d'un universitaire et d'un praticien de l'entreprise, ce livre aidera les managers des entités de service à mettre en place une véritable " ingénierie de services ". Plus généralement, il s'adresse aussi à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires et notamment aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management/marketing des services.

INFORMATION

NOM DE FICHIER
Du management au marketing des services - Redonner du sens aux métiers de service.pdf
ISBN
9782100506781
TAILLE DU FICHIER
5,51 MB

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Expert des statistiques, des mathématiques et de l'informatique, le Data Scientist collabore avec les métiers: marketing, DSI, direction commerciale, etc. Il comprend leurs problématiques, puis les aide à prendre les meilleures décisions et relever les défis, en donnant du sens aux données collectées.

Le livre Du management au marketing des services- Redonner du sens aux métiers de service a été écrit le 03/10/2007 par Benoît Meyronin. Vous pouvez lire le livre Du management au marketing des services- Redonner du sens aux métiers de service en format PDF, ePUB, MOBI sur notre site Web melcouettes.fr. Vous trouverez également sur ce site les autres livres de l'auteur Benoît Meyronin.

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